Savoir comment adapter sa communication n’est pas une compétence aussi futile que l’on pourrait le croire.
Le fait que les réseaux sociaux prennent de plus en plus de place dans nos vies est sans doute la meilleure preuve de l’importance croissante que maîtriser les échanges d’informations revêt désormais.
Il est d’ailleurs peu probable que ce cycle s’inverse de sitôt… Les nouvelles générations ont trop ce besoin de reconnaissance qui leur permet d’exister via ces plateformes pour satisfaire leur estime d’eux-mêmes !
Oui mais voilà, savoir bien s’exprimer n’est pas inné et nous ne sommes pas tous égaux aussi bien dans le domaine de notre communication verbale que de la maîtrise de notre langage corporel.
En s’inspirant des travaux de Carl Jung, il est déjà possible d’entrevoir des pistes pour expliquer les différences existantes entre les individus.
En effet, les 16 profils psychologiques identifiés par la matrice du MBTI ont tous des aptitudes et des formes de communications différentes.
Mais si nous avons des prédispositions, tout n’est pas inné pour autant et la bonne nouvelle c’est que cela peut s’apprendre ! Apprendre à mieux se faire comprendre comme apprendre à affirmer sa personnalité.
Car il est nécessaire d’admettre que les individus maniant l’art de se faire comprendre à la perfection disposent d’un atout non négligeable au travail, dans leurs relations et dans la vie de manière générale.
Avant de chercher à définir les raisons qui doivent inciter n’importe qui à apprendre à adapter sa communication, nous allons nous intéresser aux moyens d’y parvenir.
(Image par Gerd Altmann)
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Comment adapter sa communication aux différents publics ?
Apprendre à mieux se connaître pour harmoniser ses échanges sur mesure
La première démarche à entreprendre si vous souhaitez améliorer vos échanges avec autrui est contre intuitive.
Contre intuitive car elle consiste à se focaliser sur soi et non sur son ou ses interlocuteurs.
Pour réussir efficacement à atteindre ses buts il faut savoir d’où l’on part.
L’idée est tout bêtement de mettre le doigt sur ses propres compétences ainsi que ses propres difficultés en matière d’échanges verbaux ou non verbaux d’ailleurs…
Comme je l’évoquais en introduction, partir de son profil psychologique MBTI peut être une excellente piste pour commencer à faire le bilan de sa situation personnelle.
D’ailleurs je vous invite à réaliser le test que je propose pour essayer de déterminer le vôtre, ici.
Parmi les 16 profils 8 d’entre eux réagissent spontanément en utilisant prioritairement leur logique tandis que les 8 autres préfèrent écouter « leur cœur », pour faire simple.
C’est un peu résumé mais il faut comprendre que quel que soit votre profil psychologique, vous communiquerez naturellement en privilégiant un discours basé sur l’affect ou au contraire sur la rationalité.
En prendre conscience est une étape essentielle pour être capable d’adapter votre discours en forçant votre nature si vous voyez que votre interlocuteur n’est pas sensible à vos arguments.
Au risque de tomber dans la caricature, si vous cherchez à le convaincre en cherchant à lui faire ressentir la douleur que sa décision occasionnerait et que cela ne le convainc pas, vous devez être capable de changer votre fusil d’épaule.
Ainsi, vous pourrez essayer d’utiliser des arguments plus factuels et logiques quant aux conséquences de sa décision.
Finalement être capable d’adapter sa communication nous donne une corde de plus à notre arc dès lors que l’on s’adresse à une personne n’ayant pas les mêmes préférences instinctives que nous.
(Image par Gerd Altmann)
Cerner le profil de son interlocuteur pour adapter son discours
Prendre la parole en public, devant un auditoire ou simplement face à quelqu’un en tête à tête, savoir adopter la bonne posture et parfois dépasser son trac, ne sont pas toujours des choses évidentes.
Cela dépend autant du contexte que de notre interlocuteur.
Sans rentrer dans le détail de chaque profil et de chaque fonction, nous pouvons nous attarder sur les différences existant entre les modes Sensitifs et Intuitifs.
Les deux ont des points forts et des points de vigilance.
Les premiers très terre à terre, concrets et réalistes appelleront un chat un chat. Ce que je veux dire par là c’est que si votre fonction de recueil de l’information est la Sensation vous avez une tendance naturelle à communiquer de façon pragmatique et très détaillée.
Ceci est d’autant plus vrai chez les 4 profils qui ont la fonction Sensation en dominante (plus marquée) : l’ESFP, l’ESTP, l’ISTJ et l’ISTJ.
A l’inverse, les profils qui utilisent l’Intuition pour récolter les informations qu’ils envoient à leur cerveau privilégient une communication fondée sur les représentations, sur les images… Pour eux, un symbole est beaucoup plus puissant qu’une liste de mots. En une représentation ils expriment bien plus d’idées qu’avec une série de mots.
Ils sont reconnaissables au nombre de métaphores qu’ils utilisent dans leurs conversations.
Pour illustrer cette différence de perception et donc traduire l’information on peut prendre l’exemple simple d’un fruit.
Si vous demandez ce qu’évoque une pomme à un Sensitif, il vous parlera de tarte, de golden, de compote etc.
Posez la même question à un Intuitif, et il évoquera spontanément la marque Apple, l’histoire d’Adam et Eve ou d’Isaac Newton le physicien anglais célèbre pour avoir découvert la loi de la gravité (la légende racontant que c’est en recevant une pomme sur la tête qu’il établit son principe).
Bref, notre communication sera d’autant plus efficace qu’elle correspondra au mode de fonctionnement psychologique naturel de notre interlocuteur.
Toute la difficulté réside donc surtout dans l’art de réussir à déterminer les préférences de cet interlocuteur et de s’y adapter quitte à sortir de notre propre zone de confort.
Image par mohamed Hassan
Développer son écoute et son intérêt pour faire correspondre son discours
Contrairement à ce que l’on a coutume de penser, la plus grande qualité d’un bon vendeur n’est pas son élocution, sa « tchatche », son bagout… Bref son aisance dans la communication orale.
Non ! La qualité première d’un bon vendeur est son écoute.
Même si vous n’évoluez pas dans un milieu commercial cette remarque est essentielle à comprendre si vous désirez améliorer votre communication au quotidien.
En effet, si la capacité à intégrer les informations que nous donne notre interlocuteur est si importante dans un cadre professionnel, elle l’est tout autant pour vous.
Tendre l’oreille aux propos de « l’autre » a de multiples bénéfices si l’on souhaite mieux s’approprier son message.
En effet, outre la considération que notre interlocuteur ressentira en nous voyant avoir une écoute sincère, notre attention à ses paroles nous permettra de mieux ajuster notre réponse.
Cela peut paraître évident de prime abord, mais on ne soupçonne pas le nombre d’informations clés contenues dans une simple phrase.
Par le champ lexical utilisé, par l’intonation de la voix, par la gestuelle qui accompagne les mots, nous avons la possibilité de récolter une multitude d’informations à condition de prêter attention.
Même si vous ne l’aviez jamais réalisé la bonne nouvelle est que nous faisons naturellement et sans y penser cet « ajustement ».
Inconsciemment, sans nous en rendre compte nous mettons en adéquation certains facteurs de notre langage (verbal et non-verbal).
Une prise de conscience de ces éléments agit comme un amplificateur d’efficacité ! Nous sommes plus attentifs aux signes physiques, plus vigilants aux indices dissimulés dans une réponse…
Indéniablement, améliorer son écoute permet d’adapter sa communication et donc mécaniquement d’améliorer ses relations.
Mais cela n’est pas aussi naturel qu’il n’y paraît et peut demander du travail sur soi… Notamment pour les profils Extravertis.
Image par Gerd Altmann
Changer de mode d’interactions pour mieux s’adapter à son interlocuteur
Enfin, une autre alternative pour réussir à mieux adapter sa communication à son interlocuteur peut résider dans un changement de mode.
Par là, je veux encore une fois souligner que nous sommes tous différents et qu’il est donc nécessaire de garder l’esprit ouvert.
Par exemple, tout le monde n’a pas forcément un charisme inné et n’est pas inévitablement à l’aise à l’oral si leur point fort est plutôt l’écrit. Certaines personnes aiment un style directif quand d’autres n’aiment pas être brusquées.
Bref ce qu’il faut comprendre est qu’outre le fond de notre communication il est également nécessaire de réfléchir à la forme de nos messages : opter pour une prise de parole en public qui soit affirmée tout en contrôlant notre communication non verbale.
Celle-ci peut être un levier insoupçonné pour améliorer l’efficacité de notre communication… Encore faut-il adapter notre communication également, sur ce plan.
Enfin, adapter le mode de nos échanges peut également se faire à travers le ton que l’on utilise pour exprimer nos idées.
Si l’on utilise un ton rassurant, un style dynamique ou par exemple un discours incitant l’autre à s’interroger, nous avons le pouvoir de mieux répondre à la situation.
Trouver le bon canal d’échanges c’est aussi adapter sa communication et contribuer à améliorer la qualité de nos interactions.
Pourquoi adapter sa communication à son interlocuteur ?
Dimensionner son entretien pour gagner en efficacité
Plusieurs motivations peuvent nous inciter à chercher à transformer notre dialogue et la première d’entre elles est tout bêtement de gagner en entendement et s’exprimer efficacement.
Si l’on y réfléchit, la communication entre les êtres humains est ce qui leur permet de vivre en Société. Mais le fait d’échanger permet aussi de mieux comprendre ce que veut l’autre et de lui exprimer ce que l’on désire.
L’histoire de la tour de Babel, même si elle est plus un mythe qu’un récit historique, en est une illustration parfaite.
Pour faire simple, alors que tous les hommes de la terre parlaient la même langue, ils entreprirent de construire une tour aussi haute qu’elle monterait jusqu’au ciel, preuve de leur domination.
Face à cette attitude, Dieu décide de créer plusieurs langues rendant impossible l’entente entre eux et interrompant la construction.
(Image par Gordon Johnson )
Même si cette histoire n’est « qu’un » texte religieux, elle symbolise parfaitement l’importance de la communication entre les êtres.
Sans elle, il est impossible d’entreprendre un projet commun, inconcevable de mener à bien une entreprise nécessitant l’union de plusieurs forces.
Le mieux on se fait comprendre, la plus exacte sera la réponse qui nous sera faite.
Outre l’exactitude de la réponse qui nous sera faite, une bonne communication sera également gage de gain de temps ce qui est finalement la seconde variante de ce que l’on peut entendre par « efficacité ».
Adapter ses échanges pour entretenir un climat agréable
Mais communiquer ne signifie pas forcément « parler » et communiquer n’induit pas forcément une quête de résultat.
Par là je veux introduire un autre rôle des échanges entre les individus qui est celui du liant social.
L’être humain et de nombreuses autres espèces animales se distinguent par leur capacité à vivre en groupe.
La base de cette entente est la communication entre les êtres le composant.
C’est en ce sens qu’être en mesure d’adapter sa communication permet de maintenir l’harmonie dans un groupe.
Que ce soit avec ses proches ou en entreprise, ce climat est gage de plus d’échanges et surtout d’échanges plus bienveillants.
En adaptant notre communication, nous faisons l’effort d’aller vers l’autre. Nous lui prouvons ainsi une marque d’intérêt et comme évoqué précédemment nous lui donnons une preuve de considération.
Nous n’interagissons pas de la même manière avec des gens que l’on connaît qu’avec des inconnus et mieux on connaît les personnes avec lesquelles nous échangeons meilleur est le climat.
Voilà pourquoi au-delà de la simple fonction d’échanger des informations utiles, une bonne communication permet d’évoluer dans un cadre et une ambiance agréable.
(Image par StockSnap)
Dans quels domaines ajuster sa communication ?
Accorder ses paroles dans ses relations professionnelles
Le premier domaine dans lequel l’aptitude (car cela se travaille) à savoir ajuster sa communication trouve un bénéfice évident, c’est dans le monde du travail.
Évidemment car l’entreprise est le lieu où se jouent le plus d’interactions sociales entre les individus, c’est dans le milieu professionnel qu’il est le plus profitable de savoir adapter son discours.
C’est l’enjeu de l’entente. Être capable de faire passer ses idées revêt une dimension stratégique et à tous les niveaux de poste.
Dans le monde de l’entreprise communiquer efficacement signifie maîtriser tant le fond, que la forme de ses échanges.
Il faut être capable de s’adapter aussi bien à des entretiens en tête à tête, qu’à des prises de parole devant une assemblée.
Les deux exercices ne demandent vraiment pas les mêmes compétences même si l’objectif reste le même : faire passer ses idées et convaincre.
(Image par Free-Photos)
Accommoder son discours lors de présentations
Justement, lors d’un discours face à un auditoire, l’exercice de l’orateur est rendu difficile par plusieurs facteurs.
L’enjeu consiste à passer ses messages et cela commence par réussir à capter l’attention, par le fond et la forme de son discours.
Tout d’abord, parler en public suppose d’affronter le regard des autres, de se sentir jugé(e) et d’être capable d’adapter sa communication aux différents publics présents.
Au final cela permet de reprendre confiance en soi !
Il est en effet rare d’avoir une assemblée homogène en termes de profils… Du coup, pour réussir à « impacter » tout le monde en dégageant une forme d’assurance, de confiance en soi, il faut être capable de varier son style au cours de la présentation.
Varier les intonations certes, mais varier également son vocabulaire, sa gestuelle.
L’idée est de multiplier les canaux de communication pour maximiser ses chances de faire passer ses messages.
Mais développer la compétence et l’agilité d’être capable d’adapter sa communication peut tout simplement être une compétence à développer pour sa vie du quotidien.
En effet, même si ce n’est pas dans un cadre professionnel, avec des amis ou notre famille il est toujours bon d’être en mesure de choisir ses mots, d’ajuster son discours.
C’est précisément le fait que le cadre soit moins formel, changeant les repères et les habitudes, que nous devons développer une forme d’agilité en changeant de mode d’échanges.
N’étant pas inné cela demande forcément des efforts et de la persévérance dans la pratique mais cela se révèle être une corde en plus à son arc.
(Image par Ronald Carreño)
A Retenir
Tout comme nous ne communiquons pas de la même façon avec un enfant qu’avec un adulte, il est bon d’apprendre à adapter ses techniques de correspondance. Cela est bénéfique d’une part car c’est plus efficace, et d’autre part pour permettre à quiconque d’ apprendre à s’affirmer et savoir dire non.
Plus nous sommes capables d’emprunter des modes différents pour échanger, plus nous sommes en mesure de nous faire comprendre.
Comme évoqué au début de cet article, il est faux de croire que cette aptitude est innée ou même facile à acquérir.
Cependant il existe des formations à la prise de parole pour être capable de mieux adapter son expression orale et ainsi gagner en charisme pour retrouver l’estime de soi.
Du coaching pour être sûr de soi et ainsi être en mesure d’ajuster son discours à ses interlocuteurs et ainsi de s’exprimer plus efficacement que ce soit en entretien ou devant un public.
Elles demandent souvent beaucoup d’entraînement et de pratique mais l’enjeu en vaut vraiment la chandelle.
